Integrated Solution Consulting
System Survey and Design
Financial Advisory & Investment Modeling
Technical Consulting & Standards Advisory
System Integration & Expansion Consulting
Feasibility Study Report Preparation
System Monitoring & Management
Periodic Maintenance
Emergency Maintenance & Troubleshooting
Performance Optimization
Training & Technical Support
Data Reporting & Management
Warranty Policy
Clear warranty documentation gives you complete confidence in every BESS system.
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành này được Công ty Cổ phần Công nghiệp GG (“GGI”) xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, duy trì hiệu suất và độ tin cậy của Hệ Thống Pin Lưu Trữ Năng Lượng (sau đây gọi là “Sản Phẩm”) trong quá trình sử dụng. Thông qua các nội dung cam kết rõ ràng về thời hạn và phạm vi bảo hành, điều kiện và giới hạn bảo hành, Chính sách này giúp khách hàng:
- gia tăng sự an tâm và tin tưởng khi đầu tư vào Sản Phẩm;
- tối ưu chi phí vận hành với quyền lợi được thay thế, sửa chữa linh kiện và hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
| STT | Định nghĩa/ Từ viết tắt | Diễn giải |
| 1 | BMS | Battery Management System – Hệ Thống Quản Lý Pin |
| 2 | Linh kiện thay thế bảo hành |
Là các bộ phận, cụm linh kiện hoặc thiết bị thành phần được nhà sản xuất cung cấp miễn phí cho khách hàng trong thời hạn và phạm vi hiệu lực của chính sách bảo hành. |
| 3 | Linh kiện thay thế sửa chữa |
Là các bộ phận hoặc thiết bị thành phần được sử dụng để phục vụ mục đích khắc phục sự cố, bảo trì hoặc nâng cấp ngoài phạm vi bảo hành. |
| 4 | RMA | Return Merchandise Authorization – Xác Nhận Bảo Hành, Trả Hàng |
| 5 | SOC | State Of Charge – Trạng Thái Sạc (của pin) |
| 6 | SOH | State Of Health – Trạng Thái Sức Khỏe (của pin) |
Chính sách này áp dụng cho các Sản Phẩm:
- GG-RS-1607-0.5C (hay ENERGYHUB HOME 16);
- ENERGYHUB S16.
do GGI sản xuất và phân phối thông qua kênh tự doanh hoặc hệ thống Nhà Phân Phối (“NPP”) chính thức trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Trong trường hợp nội dung giữa Hợp đồng, Hướng dẫn sử dụng và Chính sách bảo hành không hoàn toàn thống nhất, các điều khoản liên quan đến bảo hành Sản Phẩm tại các văn bản sẽ được áp dụng theo đúng thứ tự ưu tiên nêu trên.
4.1 Thời hạn và phạm vi bảo hành
4.1.1 Bảo hành Sản Phẩm và cấu kiện liên quan
- Thời hạn bảo hành: 10 (mười) năm cho toàn bộ sản phẩm.
- Bảo hành hiệu suất: SOH của Sản Phẩm không thấp hơn bảy mươi phần trăm (70%) so với dung lượng danh định trước thời điểm xảy ra một trong các điều kiện sau, tùy điều kiện nào đến trước:
(i) Hết 10 (mười) năm kể từ Ngày kích hoạt bảo hành; hoặc
(ii) Tổng Năng lượng xả tích lũy (Minimum Throughput Energy) được ghi nhận bởi hệ thống BMS đạt tới ngưỡng quy định đối với từng Model Sản Phẩm.
- Năng lượng danh định và Năng lượng xả tích lũy tối thiểu áp dụng cho Sản Phẩm được quy định cụ thể trong bảng dưới đây:
|
Model sản phẩm |
Năng lượng danh định |
Năng lượng khả dụng |
Năng lượng xả tích lũy tối thiểu |
|
GG-RS-1607-0.5C (hay ENERGYHUB HOME 16) |
16.07 kWh |
15.27 kWh (*) |
45.2 MWh |
|
ENERGYHUB S16 |
16.07 kWh |
16.07 kWh (*) |
47.57 MWh |
(*) Năng lượng khả dụng của Sản Phẩm: Năng lượng khả dụng sau khi kết nối với bộ biến tần (Inverter) phụ thuộc vào hiệu suất của các hãng biến tần.
4.1.2 Ngày kích hoạt bảo hành
- Là ngày Sản Phẩm được lắp đặt hoàn chỉnh theo hướng dẫn kỹ thuật của GGI hoặc NPP được GGI ủy quyền, bàn giao và kích hoạt bảo hành điện tử; hoặc
- Là ngày tại thời điểm chín mươi (90) ngày sau ngày Sản Phẩm được giao đến NPP/Khách Hàng theo biên bản giao nhận tại địa điểm nhận hàng của NPP/Khách Hàng, tùy theo thời điểm nào đến trước.
4.1.3 Chính sách bảo hành đổi mới
- Áp dụng trong vòng 30 ngày tính từ Ngày kích hoạt bảo hành.
- Áp dụng cho các lỗi Sản Phẩm thuộc phạm vi trách nhiệm của Nhà sản xuất.
- Điều kiện bảo hành đổi mới:
▪ Lắp đặt sai hướng dẫn;
▪ Vận hành sai quy trình;
▪ Tác động ngoại lực, cháy nổ, thiên tai, lũ lụt;
▪ Tự ý can thiệp và thay đổi phần mềm điều khiển BMS;
▪ Tự ý tháo mở, sửa chữa bởi đơn vị không được GGI ủy quyền;
4.1.4 Chính sách trả hàng
- GGI không chấp nhận hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào sau khi Sản Phẩm đã được bàn giao và kích hoạt bảo hành.
- Mọi trường hợp phát sinh lỗi đều được xử lý theo chính sách bảo hành.
4.2 Phụ tùng thay thế
- GGI có toàn quyền quyết định đối với hình thức và tình trạng của linh kiện thay thế bảo hành cho khách hàng với cam kết rằng các linh kiện thay thế sẽ có hiệu năng tương đương với linh kiện gốc tại thời điểm thay thế.
- Nếu được thay thế, linh kiện/phụ tùng lỗi được tháo ra sẽ trở thành tài sản của GGI. Trong trường hợp Sản Phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, GGI có quyền tính chi phí sửa chữa hoặc thay thế.
- Với các linh kiện được GGI sửa chữa hoặc thay thế, thời hạn bảo hành của linh kiện sẽ phụ thuộc vào thời hạn bảo hành còn lại của Sản Phẩm hoặc thời hạn bảo hành theo từng nhóm linh kiện tính từ ngày sửa chữa hoặc thay thế, tùy thuộc khoảng thời gian nào dài hơn.
4.3 Điều kiện bảo hành
- Tất cả phụ tùng phải được GGI cung cấp chính hãng.
- Số Serial của Sản Phẩm đúng với số Serial được đăng ký bảo hành điện tử, không có dấu hiệu cạo xóa, sửa đổi.
- Thời gian bảo hành Sản Phẩm còn hiệu lực.
- Khách Hàng cần thông báo mọi sự cố kỹ thuật cho NPP/GGI trong vòng 48 giờ kể từ khi phát sinh.
Trong trường hợp Khách Hàng không thể thông báo sự cố trong phạm vi thời gian quy định nêu trên, tùy theo quyết định của mình, GGI có quyền nhưng không có nghĩa vụ hỗ trợ xử lý yêu cầu bảo hành cho Khách Hàng. Theo từng trường hợp cụ thể, GGI sẽ hỗ trợ và tư vấn cho Khách Hàng cung cấp
bằng chứng bổ sung để chứng minh Sản Phẩm đủ tiêu chuẩn để được bảo hành theo quy định.
- Nếu Sản Phẩm chưa được lắp đặt, điều kiện môi trường nơi lưu giữ cần đảm bảo:
- Sự cố được chứng minh là lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng Sản Phẩm.
- Quyền lợi bảo hành Sản Phẩm chỉ có thể được chuyển nhượng từ chủ sở hữu này sang chủ sở hữu khác nếu thiết bị vẫn được lắp đặt tại vị trí ban đầu.
4.4 Sản Phẩm hết hạn bảo hành
Các lỗi phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo hình thức dịch vụ ngoài bảo hành.
4.5 Miễn trừ trách nhiệm
Chính sách này áp dụng với Sản Phẩm được cung cấp và lắp đặt bởi NPP/GGI từ khi được ban hành và còn hiệu lực. GGI cam kết rằng Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền lợi hợp pháp nào của NPP/Khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, GGI không chịu trách nhiệm đối với:
Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm của GGI không vượt quá giá trị còn lại của Sản Phẩm được định giá tại thời điểm phát sinh nhu cầu bảo hành của khách hàng.
Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng trong trường hợp chứng minh được GGI có hành vi cố ý vi phạm hoặc sơ suất nghiêm trọng hoặc trong trường hợp xảy ra tử vong hoặc thương tích cá nhân do lỗi Sản Phẩm được chứng minh thuộc về GGI.
Please scan the barcode/QR code below to activate your warranty
Warranty activation helps GG Power accurately record customer and product information in our system, ensuring your warranty benefits throughout the product’s lifecycle.
It also enables GG Power to provide technical support, maintenance, repairs, and warranty services whenever needed.
This guide applies to all customers using BESS products supplied and distributed by GG Power.
Customers can register their warranty through the online warranty registration form or other registration methods announced by GG Power from time to time.
Warranty activation is required for GG Power to verify product information and ensure full warranty benefits.
If the product is not registered or activated, the warranty period will be determined according to the manufacturer’s warranty policy in effect at the time of verification.
To avoid any impact on warranty coverage and to receive faster support, GG Power strongly recommends activating the warranty immediately after installation and system commissioning.
Frequently Asked Questions
GIẢI PHÁP VÀ ỨNG DỤNG CỦA BESS
BESS giúp tiết kiệm chi phí sử dụng điện, duy trì ổn định và tính liên tục điện nhằm bảo vệ các thiết bị, máy móc
Các khách hàng điển hình của GG Industries có thể tiết kiệm tới ~10% chi phí điện trên năm và thời gian hoàn vốn nhanh từ 2-5 năm tuỳ từng dự án cụ thể.
Pin Bess sạc điện giờ thấp điểm và bình thường, xả điện giờ cao điểm có giá cao hơn 1,8 - 2,8 lần.
Nhờ vậy, BESS được các nước phát triển ứng dụng rộng rãi giúp ổn định điện lưới và tối ưu chi phí năng lượng của cơ sở sản xuất, kinh doanh.
BESS ngày càng được hoàn thiện về công nghệ và đáp ứng hầu hết các tiêu chuẩn an toàn trên thế giới như IEC (Châu Âu), UL (Mỹ). BESS sử dụng công nghệ Cell pin Lithium-Ion LFP an toàn cao nên rất an toàn. Theo dữ liệu thống kê thế giới đã lắp 360GWh tại các quốc gia phát triển và số lượng sự cố rất nhỏ.
Theo chính sách bảo hàn, thời hạn bảo hành: 10 (mười) năm cho toàn bộ sản phẩm.
Tỷ lệ suy hao trung bình hàng năm dao động 3%, BESS có thể hoạt động kéo dài đến 12 năm hoặc 20 năm tuỳ vào số lần sạc xả.
Theo chính sách bảo hành của GG Industries Pin được bảo hành 5 năm, các phụ kiện khác bảo hành 2 năm.
Tỷ lệ suy hao trung bình hàng năm dao động 3%, BESS có thể hoạt động kéo dài đến 12 năm hoặc 20 năm tuỳ vào số lần sạc xả.
Có hai hình thức cho thuê. Thuê - mua: Thuê trong thời gian ngắn (1 - 3 tháng) để thử nghiệm hiệu quả và sau đó mua lại hệ thống khi đạt các KPI. BaaS (Dịch vụ pin): Hợp đồng thuê dài hạn trọn vòng đời sản phẩm, lợi ích được chia sẻ tuỳ theo đặc thù từng dự án (≥30%)
GGI có sự đồng hành của ngân hàng, tổ chức tài chính cho khách hàng. Các ngân hàng đang trong quá trình tìm hiểu mô hình BESS để chấp thuận tài sản thế chấp là BESS. Hiện nay, khách hàng có thể dùng tài sản thế chấp khác để vay BESS với tỉ lệ lên tới 70%.
Hệ thống quản lí năng lượng EMS là bộ não điều hành của giải pháp BESS, ngoài việc điều khiển thì cũng cho phép người dùng dõi được các chỉ số vận hành, tiết kiệm, báo lỗi qua app Android và iOS.
Dung lượng pin phù hợp được tính dựa trên điện năng tiêu thụ giờ cao điểm và thời gian làm việc của từng doanh nghiệp.
Khách hàng cung cấp bản thông báo tiền điện từ EVN hoặc công ty phân phối điện, biểu đồ tải theo giờ trong khoảng 1 tuần tiêu biểu & sơ đồ điện 1 dây.
Quy trình bảo trì, bảo dưỡng chia 2 cấp độ: Định kỳ (hàng tháng, hàng quý) và Chuyên sâu (hàng năm).
Thời gian bảo trì mỗi lần từ 1-4 giờ, tùy quy mô hệ thống, có thể thực hiện ngoài giờ cao điểm hoặc ngày nghỉ.
GGI có trụ sở tại KCN số 5 Ân Thi và sở hữu chuỗi giá trị khép kín từ nghiên cứu thị trường, R&D, sản xuất, xây dựng thương hiệu, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng và cam kết thu gom tái chế sau khi sản phẩm hết vòng đời.
GGI là công ty Việt Nam do 3 nhà sáng lập có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực Pin khởi tạo. GGI cũng được nhà đầu tư tại Dubai tài trợ vốn.
Có, vì GG Industries mong muốn cung cấp một giải pháp toàn diện và dịch vụ hợp đồng chìa khoá trao tay đến khách hàng.
Chính sách bảo hành lên đến 5 năm đối với Pin và 2 năm với các cấu kiện thiết bị còn lại của BESS. GG Industries có gói gia hạn bảo hành phù hợp với từng dòng sản phẩm và nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Trong BESS có hệ thống quản lý và chuẩn đoán phát hiện, cảnh báo sự cố từ xa. Trường hợp cần xử lý trực tiếp GG Industries sẽ cử kỹ thuật viên đến trong vòng 4-12 giờ.
