1. Thông tin chung

Tên tài liệu	CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HỆ THỐNG PIN LƯU TRỮ NĂNG LƯỢNG C&I
Mã số quản lý	CS-HM-00001-V2.0
Bộ phận áp dụng	Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi
Ngày ban hành	22/1/2026
Phiên bản	V2.0
Người soạn thảo	GĐ Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi
Người thẩm định	GĐ Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi
Người phê duyệt	Tổng Giám Đốc

2. Mục đích

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, duy trì hiệu suất và độ tin cậy của Hệ Thống Pin Lưu Trữ Năng Lượng (sau đây gọi là “Sản Phẩm”) trong quá trình sử dụng. Thông qua các cam kết rõ ràng về thời hạn và phạm vi bảo hành, điều kiện và giới hạn bảo hành. Chính sách này giúp khách hàng:

• Gia tăng sự an tâm và tin tưởng khi đầu tư vào Sản Phẩm;
• Tối ưu chi phí vận hành với quyền lợi được thay thế, sửa chữa linh kiện và hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn nhà sản xuất

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả Sản Phẩm do GG Industries (GGI) cung cấp và lắp đặt trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:

• GG-EL-125/261-G400
• GG-EL-250/836-G400
• GG-EL-400/836-G400
• GG-EA-050/100-G400

4. Định nghĩa/ Từ viết tắt

STT	Định nghĩa/ Từ viết tắt	Diễn giải
1	BESS	Battery Energy Storage System – Hệ Thống Pin Lưu Trữ Năng Lượng
2	BMS	Battery Management System – Hệ Thống Quản Lý Pin
3	Cell Pin	Cell Pin là đơn vị lưu trữ năng lượng điện hóa cơ bản, có khả năng tạo ra và lưu trữ điện năng. Cell Pin thường được kết nối với các Cell Pin khác để tạo thành Mô-đun Pin hoặc Pack Pin để tăng dung lượng và hiệu điện thế.
4	DOD	Depth Of Discharge – Độ Xả Sâu
5	EA	Energy Air – Ký hiệu cho Hệ Thống làm mát bằng không khí
6	EMS	Energy Management System – Hệ Thống Quản Lý Năng Lượng
7	EL	Energy Liquid – Ký hiệu cho Hệ Thống làm mát bằng chất lỏng
8	Linh kiện thay thế bảo hành	Là các bộ phận, cụm linh kiện hoặc thiết bị thành phần được nhà sản xuất cung cấp miễn phí cho khách hàng trong thời hạn và phạm vi hiệu lực của chính sách bảo hành.
9	Linh kiện thay thế sửa chữa	Là các bộ phận hoặc thiết bị thành phần được sử dụng để phục vụ mục đích khắc phục sự cố, bảo trì hoặc nâng cấp ngoài phạm vi bảo hành.
10	Mô-đun Pin	Mô-đun Pin là cụm bao gồm nhiều Cell Pin được kết nối với nhau theo một cấu hình cụ thể nhằm tăng điện áp và dung lượng. Mô-đun Pin đóng vai trò là khối trung gian trong cấu trúc phân cấp từ Cell Pin đến Pack Pin.
11	Pack Pin	Pack Pin là tổ hợp của nhiều Mô-đun Pin được ghép nối theo cấu hình cụ thể nhằm đạt được mức điện áp và dung lượng mong muốn. Pack Pin được tích hợp BMS, các cảm biến an toàn, khung vỏ cơ khí và cơ cấu bảo vệ.
12	PCCC	Phòng Cháy Chữa Cháy
13	PCS	Power Conversion System – Hệ Thống Chuyển Đổi Nguồn
14	PDU	Power Distribution Unit – Bộ Phân Phối Công Suất
15	RH	Relative Humidity – Độ Ẩm Tương Đối
16	RMA	Return Merchandise Authorization – Xác Nhận Bảo Hành, Trả Hàng
17	SOC	Stage Of Charge – Trạng Thái Sạc (của pin)
18	SOH	Stage Of Health – Trạng Thái Sức Khỏe (của pin)
19	TMS	Thermal Management System – Hệ Thống Quản Lý Nhiệt (Hệ Thống Làm Mát)
20	Tốc độ sạc/xả (P-Rate)	Đơn vị thể hiện tốc độ dòng điện sạc/xả của của pin so với dung lượng danh định. Giá trị P càng cao thì tốc độ sạc/xả càng nhanh.

5. Nội dung

Trong trường hợp nội dung giữa Hợp đồng, Hướng dẫn sử dụng và Chính sách bảo hành không hoàn toàn thống nhất, các điều khoản liên quan đến bảo hành Sản Phẩm tại các văn bản sẽ được áp dụng theo đúng thứ tự ưu tiên nêu trên.

5.1 Thời hạn và phạm vi bảo hành

Dòng sản phẩm	Hiệu suất cam kết
GG-EL-125/261-G400	SOH 70% tại 8000 chu kỳ trong điều kiện 0.5P, nhiệt độ môi trường làm việc tiêu chuẩn 25±3˚C, DOD 95%
GG-EL-250/836-G400	SOH 70% tại 7000 chu kỳ trong điều kiện 0.3P, nhiệt độ môi trường làm việc tiêu chuẩn 25±3˚C, DOD 95%
GG-EL-400/836-G400	SOH 70% tại 7000 chu kỳ trong điều kiện 0.5P, nhiệt độ môi trường làm việc tiêu chuẩn 25±3˚C, DOD 95%
GG-EA-050/100-G400	SOH 70% tại 6000 chu kỳ trong điều kiện 0.5C, nhiệt độ môi trường làm việc tiêu chuẩn 25±5 ̊C, DOD 90%

5.1.4 Ngày bắt đầu thời hạn bảo hành

• Ngày bắt đầu thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao Sản Phẩm.
• Nếu Sản Phẩm đã được chuyển tới địa điểm lắp đặt nhưng không được lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao trong vòng 180 ngày do nguyên nhân từ phía khách hàng, ngày bắt đầu thời hạn bảo hành được tính từ ngày Sản Phẩm được chuyển tới địa điểm lắp đặt.

5.2 Phụ tùng thay thế

• Phụ tùng được thực hiện thay thế ở cấp độ linh kiện.
• GGI có toàn quyền quyết định đối với hình thức và tình trạng của linh kiện thay thế bảo hành cho khách hàng với cam kết rằng các linh kiện thay thế sẽ có hiệu năng tương đương với linh kiện gốc tại thời điểm thay thế.
• Linh kiện thay thế sửa chữa sẽ là linh kiện mới và chính hãng.
• Nếu được thay thế, linh kiện/ phụ tùng lỗi được tháo ra sẽ trở thành tài sản của GGI. Trong trường hợp sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, GGI có quyền tính chi phí xử lý.
• Với các linh kiện được GGI sửa chữa hoặc thay thế, thời hạn bảo hành của linh kiện sẽ phụ thuộc vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm hoặc sáu (06) tháng kể từ ngày sửa chữa hoặc thay thế, tùy thuộc khoảng thời gian nào dài hơn.

5.3 Điều kiện bảo hành

• Tất cả Sản Phẩm/ thiết bị/ phụ kiện/ linh kiện phải được GGI (hoặc đơn vị được GGI ủy quyền) cung cấp nguyên bản.
• Số series của sản phẩm đúng với số series được đăng ký trên Sản Phẩm bảo hành của GGI, không có dấu hiệu cạo xóa, sửa đổi.
• Nếu Sản Phẩm chưa được lắp đặt, điều kiện khu vực lưu giữ sản phẩm phải đảm bảo các yêu cầu sau:
  • Nhiệt độ trong khoảng -30°C ~ 60°C (-20°C ~ 50°C với Sản Phẩm có trang bị hệ thống làm mát bằng không khí), khuyến nghị trong khoảng 10°C ~ 50°C;
  • Độ ẩm trong khoảng 5% đến 80% RH, khuyến nghị trong khoảng 40% ~ 50%;
  • Thiết bị cần được lưu giữ ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng và nước mưa trực tiếp;
  • Thiết bị không được đặt gần các vị trí có nguy cơ bị ảnh hưởng bởi các nguồn, chất dễ cháy nổ hoặc có tính ăn mòn, khoảng cách an toàn khuyến cáo là 3m;
  • Khu vực lưu giữ phải cách xa bờ biển tối thiểu 500m.
• Với Sản Phẩm có trang bị hệ thống làm mát bằng không khí, sau khi xả đến mức 0% SOC pin phải được sạc lại tối thiểu tới mức 10% SOC trong vòng 24 giờ.
• Với Sản Phẩm có trang bị hệ thống làm mát bằng không khí, nếu Sản Phẩm không được sử dụng trong thời gian trên 30 ngày, cần định kỳ kiểm tra, sạc lại và duy trì mức tối thiểu 50% SOC.
• Với Sản Phẩm có trang bị hệ thống làm mát bằng chất lỏng, nếu Sản Phẩm không được sử dụng trong thời gian trên 90 ngày, sạc lại tới 100% SOC, sau đó xả xuống 30% SOC rồi sạc lại mức 40% SOC.
• Các lỗi hỏng hóc, sự cố được chứng minh là lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng Sản Phẩm.
• Sản Phẩm phải được lắp đặt, vận hành và bảo trì theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của GGI.
• Sản Phẩm được sử dụng đúng theo phạm vi tính năng sản phẩm được khuyến nghị bởi GGI trong tài liệu hướng dẫn sử dụng.
• Mọi khiếu nại bảo hành cần được thực hiện thông qua Phiếu xác nhận bảo hành, trả hàng – RMA theo hướng dẫn của GGI được ban hành kèm theo chính sách này tùy từng thời điểm.
• Quyền lợi bảo hành Sản Phẩm chỉ có thể được chuyển nhượng từ chủ sở hữu này sang chủ sở hữu khác nếu thiết bị vẫn được lắp đặt tại vị trí ban đầu.

5.4 Giới hạn bảo hành

Các hư hỏng hoặc suy giảm hiệu suất phát sinh do một trong các nguyên nhân sau đây không nằm trong phạm vi bảo hành Sản Phẩm:

• Các lỗi hư hỏng không phải là lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt được thực hiện bởi GGI hoặc đơn vị do GGI chỉ định thực hiện.
• Sản Phẩm không được lắp đặt, vận hành và bảo trì theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của GGI hoặc không tuân thủ đúng các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hoặc quy trình kỹ thuật được nêu trong tài liệu Hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm được kết nối với hệ thống EMS qua mạng internet của khách hàng nhưng bị gián đoạn dẫn tới không đủ dữ liệu để phân tích nguyên nhân phát sinh lỗi.
• Vị trí lắp đặt Sản Phẩm không thỏa mãn yêu cầu được nêu trong tài liệu Hướng dẫn sử dụng, cụ thể:
  • Thiết bị phải được cách ly với các nguồn, chất dễ cháy nổ hoặc có tính ăn mòn cao, vị trí lắp đặt cách xa bờ biển tối thiểu 500m.
    • Nếu vị trí lắp đặt cách bờ biển dưới 500m, Sản Phẩm không đủ điều kiện bảo hành;
    • Nếu vị trí lắp đặt nằm trong khoảng trên 500m đến dưới 2km, thời hạn bảo hành của Sản Phẩm sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng ký kết;
    • Nếu vị trí lắp đặt cách bờ biển trên 2km, thời hạn bảo hành của Sản Phẩm được tính theo Chính sách này.
  • Cao độ địa điểm lắp đặt ≤ 3000m so với mực nước biển;
  • Địa điểm lắp đặt phải đáp ứng khả năng thông gió theo tiêu chuẩn TCVN 5687:2024, tránh ánh nắng và nước mưa trực tiếp;
  • Trường hợp Sản Phẩm được lắp đặt và sử dụng trong điều kiện môi trường khác với khuyến nghị nêu trên, GGI sẽ chỉ bảo hành Sản Phẩm theo từng trường hợp cụ thể được quy định trong hợp đồng ký kết với khách hàng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng bình thường (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự hao mòn của các Mô-đun Pin) hoặc phát ra tiếng ồn, rung động… mà không ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động của Sản Phẩm; các khiếm khuyết về ngoại quan hoặc bề mặt hoàn thiện không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất hoặc gây ảnh hưởng lớn đến hình dạng, tính năng và khả năng lắp đặt.
• Khách hàng tự ý can thiệp vào thiết bị dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự hướng dẫn hoặc đồng ý của GGI.
• Hành vi phá hoại, khắc vẽ, dán nhãn, đánh dấu mà không thể tẩy xóa, dị vật thâm nhập vào bên trong hoặc mất cắp Sản Phẩm.
• Sử dụng sai mục đích hoặc vận hành không đúng cách (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tắt máy cưỡng bức, tốc độ sạc/xả không phù hợp).
• Sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: quá áp, sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, thiệt hại do mưa bão, côn trùng, gặm nhấm và tác động bên ngoài.
• Lỗi phát sinh do khách hàng không thể quản lý được việc vận hành và bảo dưỡng sản phẩm theo tiêu chuẩn và hướng dẫn kỹ thuật khuyển nghị của GGI.
• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện được bảo hành nêu tại Điều 5.3 của Chính sách này.

5.5 Sản Phẩm không kết nối hệ thống EMS

Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ EMS dẫn tới việc không thể giám sát quá trình vận hành theo thời gian thực hoặc không đủ dữ liệu để phân tích nguyên nhân phát sinh lỗi, thời hạn và phạm vi bảo hành của Sản Phẩm sẽ được thống nhất trong Hợp đồng ký kết giữa khách hàng và GGI. 

5.6 Quy trình yêu cầu bảo hành

• Khách hàng yêu cầu bảo hành cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết theo biểu mẫu 6.1 Phiếu xác nhận bảo hành, trả hàng (RMA).
• Khách hàng cần gửi yêu cầu bảo hành trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày sự cố xảy ra; nếu không, khách hàng được coi là đã từ bỏ quyền yêu cầu bảo hành.
• GGI có quyền thực hiện hoạt động chẩn đoán và xử lý lỗi từ xa thông qua kết nối internet.
• Đối với các Sản Phẩm không có kết nối internet, mỗi lần gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần thực hiện kiểm tra tại chỗ và thu thập dữ liệu theo hướng dẫn trong biểu mẫu 6.1 Phiếu xác nhận bảo hành, trả hàng (RMA).
• Nếu cần tổ chức kiểm tra, sửa chữa sản phẩm tại địa điểm lắp đặt, khách hàng có trách nhiệm tạo điều kiện tiếp cận, sắp xếp lịch hẹn và hỗ trợ triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn tại hiện trường cho kỹ thuật viên của GGI hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền bởi GGI. GGI không chịu trách nhiệm cho những hậu quả gây ra do khách hàng không kịp thời hỗ trợ GGI tiếp cận và xử lý sự cố phát sinh.

5.7 Cập nhật phần mềm hệ thống EMS 

Trong thời hạn bảo hành, GGI đảm bảo rằng sản phẩm vận hành đúng chức năng. Tuy nhiên, GGI không cam kết phần mềm hoàn toàn không có lỗi hoặc luôn hoạt động liên tục, cũng như không đảm bảo tất cả lỗi phần mềm sẽ được khắc phục ngay lập tức tại thời điểm phát sinh.

GGI sẽ phát hành các phiên bản phần mềm định kỳ. Trong thời hạn bảo hành, khách hàng được cập nhật miễn phí các phiên bản phần mềm mới.

5.8 Sản phẩm hết hạn bảo hành

Bất kỳ lỗi nào phát sinh sau khi thời hạn bảo hành kết thúc, hoặc phát sinh trong thời hạn bảo hành nhưng thuộc các trường hợp giới hạn bảo hành đã liệt kê ở trên sẽ được coi là dịch vụ phát sinh ngoài bảo hành. Đối với tất cả các trường hợp này, GGI có thể áp dụng một hoặc nhiều loại phí dịch vụ sau đối với khách hàng, tùy từng trường hợp cụ thể:

• Phí dịch vụ tại chỗ: bao gồm chi phí đi lại, thời hạn làm việc và chi phí nhân công cho kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa, bảo trì, lắp đặt phần cứng, cài đặt phần mềm, hoặc xử lý lỗi tại hiện trường;
• Phí linh kiện/ vật tư thay thế: chi phí cho các linh kiện, phụ tùng thay thế hoặc vật tư sử dụng trong quá trình sửa chữa (bao gồm cả phí vận chuyển và/hoặc chi phí quản lý hành chính nếu có);
• Phí logistics: chi phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh khi gửi thiết bị hoặc linh kiện lỗi từ phía khách hàng về GGI và/hoặc gửi thiết bị đã sửa từ GGI đến khách hàng.

5.9 Miễn trừ trách nhiệm

Chính sách này áp dụng đối với Sản Phẩm được cung cấp và lắp đặt bởi GGI (hoặc các nhà thầu của GGI) từ khi được ban hành và còn hiệu lực.

GGI cam kết rằng Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền lợi hợp pháp nào của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, GGI không chịu trách nhiệm đối với:

• các thiệt hại gián tiếp phát sinh như doanh thu/ lợi nhuận hoặc tiết kiệm kỳ vọng, cơ hội kinh doanh hoặc quyền lợi hợp đồng ký kết; khả năng sử dụng của sản phẩm hoặc của các thiết bị liên quan khác;
• thiệt hại liên quan mất mát, sai lệch dữ liệu hoặc hư hỏng hệ thống phần mềm;
• các chi phí phát sinh thêm;
• các khoản yêu cầu bồi thường mang tính trừng phạt.

Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm của GGI không vượt quá giá trị còn lại của sản phẩm được định giá tại thời điểm phát sinh nhu cầu bảo hành của khách hàng.

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng trong trường hợp chứng minh được GGI có hành vi cố ý vi phạm hoặc sơ suất nghiêm trọng hoặc trong trường hợp xảy ra tử vong hoặc thương tích cá nhân do lỗi sản phẩm được chứng minh thuộc về GGI.

5.10 Thông tin liên hệ

Trung tâm bảo hành – Công ty Cổ phần Công nghiệp GG

• Địa chỉ: Lô đất CN-01.4B, Khu công nghiệp số 05, xã Xuân Trúc, tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
• Hotline: 1900-8656
• Email: service@ggp.vn
• Website: https://ggp.vn/vi/dich-vu/