Câu hỏi thường gặp

Thời hạn bảo hành được áp dụng tùy theo từng dòng sản phẩm và từng thành phần của hệ thống. Đối với các dòng BESS làm mát bằng chất lỏng, các thành phần chính của hệ thống được bảo hành 24 tháng, trong khi Pack Pin được bảo hành 60 tháng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao hệ thống cho khách hàng. Trong trường hợp thiết bị đã được giao đến công trình nhưng việc nghiệm thu bị trì hoãn quá 180 ngày do nguyên nhân từ phía khách hàng, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày thiết bị được chuyển đến địa điểm lắp đặt.

Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi do vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất đối với các thành phần chính của hệ thống như PCS, EMS, BMS, hệ thống quản lý nhiệt (TMS), Pack Pin, hệ thống điện, thiết bị cơ khí, hệ thống phòng cháy chữa cháy và các thiết bị phụ trợ được cung cấp cùng hệ thống.

GG Power cam kết duy trì trạng thái sức khỏe pin (SOH) tối thiểu 70% theo từng dòng sản phẩm và số chu kỳ vận hành tương ứng. Điều kiện áp dụng được xác định dựa trên nhiệt độ vận hành, độ sâu xả (DOD), tốc độ sạc/xả và các điều kiện khai thác được quy định trong tài liệu kỹ thuật của sản phẩm.

Có. Tất cả các linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành đều do GG Power hoặc đơn vị được ủy quyền cung cấp. Các linh kiện này phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn linh kiện ban đầu nhằm đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống sau sửa chữa.

Để được áp dụng chính sách bảo hành, hệ thống phải được cung cấp chính hãng bởi GG Power hoặc đơn vị được ủy quyền; thông tin nhận dạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn; thiết bị được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật; đồng thời khách hàng phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý, vận hành và bảo dưỡng hệ thống.

Trong thời gian lưu kho hoặc chờ lắp đặt, thiết bị cần được bảo quản trong môi trường phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất. Khu vực lưu trữ phải khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp, tránh ngập nước, hạn chế bụi bẩn và không đặt gần các nguồn nhiệt hoặc môi trường có khả năng gây ăn mòn thiết bị.

Có. Các hệ thống được lắp đặt trong môi trường có độ ăn mòn cao hoặc nằm quá gần khu vực ven biển có thể không được áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn. Đối với các dự án có khoảng cách từ bờ biển dưới ngưỡng quy định, điều kiện bảo hành sẽ được xem xét và thỏa thuận riêng trong hợp đồng.

Dữ liệu vận hành được thu thập từ hệ thống EMS là cơ sở quan trọng để đánh giá tình trạng thiết bị và xác định nguyên nhân sự cố. Trong trường hợp không có đủ dữ liệu vận hành để phục vụ công tác phân tích, phạm vi và điều kiện bảo hành có thể được quy định riêng theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích, vận hành không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng quy định hoặc tác động từ các yếu tố bên ngoài nằm ngoài khả năng kiểm soát của nhà sản xuất.

Có. Mọi hành vi tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp vào phần cứng, phần mềm của hệ thống khi chưa có sự chấp thuận từ GG Power hoặc đơn vị được ủy quyền đều có thể làm mất hiệu lực bảo hành.

Không. Các sự cố phát sinh từ thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt, động đất hoặc các yếu tố bất khả kháng khác không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn của hệ thống.

Không. Những linh kiện hoặc vật tư có tính chất hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như quạt làm mát, tấm lọc bụi, dung dịch làm mát, chống sét lan truyền hoặc cầu chì không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn và cần được kiểm tra, thay thế định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất.

Bảo dưỡng định kỳ giúp duy trì tính ổn định của hệ thống, đảm bảo hiệu suất vận hành tối ưu, kéo dài tuổi thọ thiết bị và giảm thiểu nguy cơ phát sinh hư hỏng hoặc sự cố trong quá trình khai thác. Đây là một phần quan trọng trong công tác quản lý vòng đời hệ thống BESS.

GG Power khuyến nghị thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo các mốc 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng. Chu kỳ thực tế có thể được điều chỉnh dựa trên điều kiện môi trường lắp đặt, công nghệ làm mát, quy mô hệ thống và mức độ khai thác thực tế của dự án.

Công tác bảo dưỡng bao gồm kiểm tra tổng thể tình trạng hệ thống, nút dừng khẩn cấp, tủ thiết bị, hệ thống điện, hệ thống quản lý nhiệt (TMS), hệ thống quản lý pin (BMS), hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC), PCS, pin lưu trữ và các thành phần kết cấu liên quan nhằm đảm bảo thiết bị luôn vận hành an toàn và ổn định.

Trong quá trình bảo dưỡng, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra độ tin cậy của cáp nguồn và cáp tín hiệu, tình trạng quạt làm mát, ngoại quan thiết bị, đường ống, bộ ngưng tụ, áp suất và chất lượng dung dịch làm mát nhằm đảm bảo khả năng kiểm soát nhiệt độ của hệ thống luôn ở trạng thái tối ưu.

Hệ thống PCCC được kiểm tra định kỳ theo chu kỳ 3 tháng và 6 tháng. Nội dung bao gồm kiểm tra áp suất bình chữa cháy, lượng chất chữa cháy, tình trạng thiết bị, cảm biến, hệ thống báo cháy và các thiết bị phụ trợ nhằm đảm bảo khả năng phản ứng nhanh khi xảy ra sự cố.

Đối với các hệ thống không sử dụng trong thời gian trên 6 tháng, trạng thái sạc (SOC) của pin cần được duy trì trong khoảng từ 15% đến 40%. Điều này giúp hạn chế suy giảm chất lượng pin và duy trì khả năng vận hành khi hệ thống được đưa trở lại hoạt động.

“Khi phát hiện sự cố, khách hàng cần gửi Phiếu xác nhận bảo hành, trả hàng (RMA) cùng các tài liệu liên quan như hình ảnh, video, dữ liệu vận hành hoặc nhật ký lỗi của hệ thống. Sau khi tiếp nhận thông tin, GG Power sẽ tiến hành đánh giá, hỗ trợ chẩn đoán từ xa hoặc triển khai kiểm tra hiện trường nếu cần thiết. Trong thời gian bảo hành, khách hàng cũng được cập nhật miễn phí các phiên bản phần mềm EMS mới do GG Power phát hành.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng có thể liên hệ Hotline 1900 8656 hoặc gửi email về service@ggp.vn. Đội ngũ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi của GG Power sẽ tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ xử lý theo quy trình dịch vụ hiện hành”

“GG Power xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng các giải pháp lưu trữ năng lượng dân dụng. Chính sách này được áp dụng cho các sản phẩm chính hãng do GG Power sản xuất và phân phối tại Việt Nam.
Các sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng bao gồm ENERGYHUB HOME 16, ENERGYHUB S16 và ENERGYHUB S16Pre. Khách hàng sở hữu các sản phẩm này sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành theo quy định hiện hành của GG Power khi đáp ứng các điều kiện bảo hành được công bố.”

“Thời hạn bảo hành là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm đầu tư và sử dụng hệ thống lưu trữ năng lượng trong thời gian dài. GG Power áp dụng chính sách bảo hành dài hạn nhằm đảm bảo chất lượng và độ ổn định của sản phẩm.
Toàn bộ hệ thống pin lưu trữ năng lượng dân dụng được bảo hành trong thời hạn 10 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành theo quy định. Trong thời gian này, các lỗi phát sinh do vật liệu, quy trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất sẽ được xem xét và xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.”

“Ngoài thời hạn bảo hành, khả năng duy trì hiệu suất của pin cũng là yếu tố được nhiều khách hàng quan tâm khi lựa chọn giải pháp lưu trữ năng lượng cho gia đình.
GG Power cam kết trạng thái sức khỏe pin (SOH) không thấp hơn 70% so với dung lượng danh định trong thời gian bảo hành hoặc đến khi đạt ngưỡng năng lượng xả tích lũy theo quy định của từng dòng sản phẩm. Đây là cơ sở để khách hàng đánh giá hiệu quả vận hành và tuổi thọ thực tế của hệ thống trong quá trình sử dụng.”

“Năng lượng xả tích lũy là tổng lượng điện năng mà hệ thống pin đã cung cấp trong suốt quá trình vận hành. Đây là một trong những tiêu chí được sử dụng để đánh giá hiệu suất và quyền lợi bảo hành của sản phẩm.
Đối với ENERGYHUB HOME 16 và ENERGYHUB S16Pre, mức năng lượng xả tích lũy được quy định là 45,2 MWh. Đối với ENERGYHUB S16, mức năng lượng xả tích lũy được quy định là 47,57 MWh. Các giá trị này được xác định trong điều kiện vận hành tiêu chuẩn của sản phẩm.”

“Việc xác định chính xác ngày kích hoạt bảo hành giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Đây cũng là cơ sở để tính thời hạn bảo hành của hệ thống.
Ngày kích hoạt bảo hành được tính từ thời điểm sản phẩm được lắp đặt hoàn chỉnh, bàn giao và hoàn tất kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của GG Power hoặc đơn vị được ủy quyền. Trong một số trường hợp, thời điểm kích hoạt có thể được tính sau 90 ngày kể từ ngày giao hàng nếu việc kích hoạt chưa được thực hiện.”

“Nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, GG Power áp dụng chính sách đổi mới đối với các sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất trong giai đoạn đầu sử dụng.
Sản phẩm có thể được xem xét đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành nếu được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi đội ngũ kỹ thuật của GG Power hoặc đơn vị được ủy quyền và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định hiện hành.”

“Để quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm phải là hàng chính hãng do GG Power phân phối, còn trong thời hạn bảo hành, tem nhãn và số serial nhận dạng còn nguyên vẹn, đồng thời lỗi phát sinh phải được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất. Các yêu cầu bảo hành cũng cần được thực hiện theo đúng quy trình được công bố.”

“Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ sản phẩm hoặc quá trình sản xuất. Tuy nhiên, một số trường hợp hư hỏng phát sinh do yếu tố bên ngoài hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Các trường hợp không được áp dụng bảo hành bao gồm lắp đặt hoặc vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình thiết bị, hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, hóa chất ăn mòn, côn trùng hoặc các tác động môi trường vượt quá điều kiện thiết kế của sản phẩm.”

“Việc xử lý đúng cách khi phát hiện dấu hiệu bất thường giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo an toàn cho người sử dụng cũng như hệ thống lưu trữ năng lượng.
Khi xuất hiện các dấu hiệu như cảnh báo lỗi nghiêm trọng, mùi khét, khói, tiếng động bất thường, pin bị phồng, rò rỉ hoặc hệ thống bị ngập nước, khách hàng cần ngừng vận hành ngay lập tức và liên hệ với bộ phận kỹ thuật để được hướng dẫn xử lý. Không nên tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có sự hướng dẫn từ GG Power.”

“GG Power luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm thông qua đội ngũ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi chuyên trách.
Khi cần yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng nên chuẩn bị các thông tin liên quan như mã sản phẩm, số serial, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng thiết bị để quá trình tiếp nhận và xử lý được thực hiện nhanh chóng hơn.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi GG Power qua Hotline 1900 8656 hoặc gửi email về service@ggp.vn để được tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.”

“GG Power xây dựng hệ thống dịch vụ hậu mãi nhằm đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành hệ thống lưu trữ năng lượng. Các dịch vụ được thiết kế để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định, giảm thiểu thời gian gián đoạn và nâng cao hiệu quả khai thác.
Phạm vi dịch vụ hậu mãi bao gồm hỗ trợ kỹ thuật từ xa, khắc phục lỗi tại hiện trường, cung cấp linh kiện thay thế, xử lý yêu cầu bảo hành hoặc trả hàng, đồng thời theo dõi và báo cáo hiệu suất vận hành của hệ thống theo các điều kiện được quy định trong hợp đồng dịch vụ.
Thông qua đội ngũ kỹ thuật chuyên trách và quy trình dịch vụ tiêu chuẩn, GG Power cam kết mang đến sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp cho khách hàng trong mọi giai đoạn sử dụng sản phẩm.”

“Hỗ trợ kỹ thuật từ xa là hình thức hỗ trợ nhanh chóng giúp khách hàng xử lý các vấn đề vận hành mà không cần chờ kỹ sư đến hiện trường. Đây là một trong những dịch vụ được ưu tiên triển khai nhằm rút ngắn thời gian phản hồi và giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của GG Power thông qua Hotline, Email, cổng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc các kênh liên lạc phù hợp khác. Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ hướng dẫn xử lý lỗi, cấu hình lại thiết bị hoặc kiểm tra hệ thống EMS nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
Việc hỗ trợ từ xa giúp nhiều sự cố được xử lý nhanh chóng ngay từ giai đoạn đầu mà không cần thực hiện các can thiệp trực tiếp tại hiện trường.”

“Trong một số trường hợp, việc hỗ trợ từ xa không đủ để xác định hoặc xử lý triệt để nguyên nhân sự cố. Khi đó, GG Power sẽ triển khai đội ngũ kỹ sư đến trực tiếp công trình để kiểm tra và khắc phục lỗi.
Kỹ sư hiện trường sẽ thực hiện các công việc như kiểm tra hệ thống, xác định nguyên nhân sự cố, sửa chữa, hiệu chỉnh hoặc thay thế linh kiện khi cần thiết. Mục tiêu là nhanh chóng đưa hệ thống trở lại trạng thái vận hành đúng theo thiết kế ban đầu.
Việc điều phối kỹ sư sẽ được thực hiện dựa trên mức độ nghiêm trọng của sự cố và các cam kết dịch vụ đã được công bố.”

“Để đảm bảo khả năng vận hành liên tục của hệ thống, GG Power duy trì dịch vụ cung cấp linh kiện và phụ tùng thay thế trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Các linh kiện thay thế có thể được cung cấp trong hoặc ngoài phạm vi bảo hành tùy theo tình trạng thiết bị và điều kiện áp dụng. Việc sử dụng linh kiện chính hãng giúp đảm bảo tính tương thích, độ an toàn và hiệu suất hoạt động của hệ thống sau khi sửa chữa.
GG Power khuyến nghị khách hàng chỉ sử dụng linh kiện được cung cấp hoặc xác nhận bởi hãng để đảm bảo quyền lợi bảo hành và tuổi thọ của thiết bị.”

“Khi phát sinh sự cố hoặc nhu cầu trả hàng theo quy định, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi GG Power để được tiếp nhận và xử lý.
Sau khi nhận được thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành đánh giá tình trạng thiết bị, phản hồi kết quả kiểm tra và cấp mã xác nhận bảo hành hoặc trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện áp dụng. Trong trường hợp cần thiết, linh kiện lỗi sẽ được thay thế bằng linh kiện mới hoặc tương đương và thực hiện thu hồi theo quy trình quản lý chất lượng.
Quy trình này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch và rút ngắn thời gian xử lý cho khách hàng.”

“Sự cố Cấp 1 là mức độ nghiêm trọng cao nhất, xảy ra khi hệ thống mất hoàn toàn khả năng vận hành và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của khách hàng.
Đối với các trường hợp này, GG Power cam kết phản hồi trong vòng 4 giờ theo chế độ hỗ trợ 24/7. Hệ thống sẽ được khôi phục hoạt động trong vòng 48 giờ và tiếp tục được theo dõi trong vòng 72 giờ để đảm bảo sự cố được xử lý hoàn toàn.
Đây là nhóm sự cố được ưu tiên cao nhất trong toàn bộ quy trình hỗ trợ kỹ thuật.”

“Sự cố Cấp 2 là các lỗi ảnh hưởng đến một phần chức năng chính của hệ thống nhưng chưa làm gián đoạn hoàn toàn quá trình vận hành.
GG Power cam kết phản hồi trong vòng 8 giờ làm việc theo chế độ hỗ trợ 9 giờ mỗi ngày và 5 ngày mỗi tuần. Hệ thống sẽ được khôi phục hoạt động trong vòng 96 giờ và tiếp tục được theo dõi trong vòng 168 giờ để đảm bảo lỗi được xử lý triệt để.
Mục tiêu của GG Power là hạn chế tối đa các ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất hoặc khai thác của khách hàng.”

“Không phải tất cả các cảnh báo đều dẫn đến dừng hệ thống hoặc ảnh hưởng đến khả năng vận hành. Một số cảnh báo chỉ mang tính thông tin hoặc cảnh báo sớm.
Đối với các lỗi Cấp 3, GG Power sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin. Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thống nhất với khách hàng dựa trên mức độ ưu tiên và kế hoạch vận hành thực tế của hệ thống.
Việc xử lý sớm các cảnh báo giúp ngăn ngừa nguy cơ phát triển thành các sự cố nghiêm trọng hơn trong tương lai.”

“Bên cạnh các yêu cầu xử lý sự cố, GG Power cũng tiếp nhận các yêu cầu tư vấn liên quan đến vận hành, cấu hình, kiểm tra dữ liệu hoặc các nội dung hỗ trợ kỹ thuật khác.
Đối với các yêu cầu thuộc nhóm tư vấn thông thường, thời gian phản hồi tiêu chuẩn là trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận. Thời gian thực hiện có thể được sắp xếp theo lịch thống nhất giữa hai bên hoặc kết hợp trong các đợt bảo dưỡng định kỳ.
Điều này giúp khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình sử dụng hệ thống.”

“Để đảm bảo tính minh bạch trong công tác hỗ trợ khách hàng, GG Power áp dụng quy định thống nhất về cách tính thời gian phản hồi dịch vụ.
Thời gian phản hồi được tính từ thời điểm thông tin được tiếp nhận bởi bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi thông qua Hotline hoặc Email. Trong vòng 60 phút kể từ khi tiếp nhận, yêu cầu phải được chuyển sang trạng thái “Đã tiếp nhận và đang xử lý”.
Trong khoảng thời gian phản hồi cam kết, khách hàng sẽ nhận được thông tin sơ bộ về nguyên nhân sự cố, giải pháp tạm thời và kế hoạch xử lý tiếp theo.”

“Dịch vụ giám sát được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng vận hành của hệ thống lưu trữ năng lượng theo thời gian thực.
Dịch vụ này áp dụng đối với các khách hàng đã đăng ký thành công tài khoản EMS và đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định của GG Power. Dữ liệu vận hành sẽ được truyền tải và lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây để phục vụ công tác giám sát và phân tích.
Việc kết nối hệ thống với nền tảng giám sát giúp nâng cao khả năng quản lý và phát hiện sớm các bất thường trong quá trình vận hành.”

“EMS đóng vai trò là trung tâm quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của hệ thống lưu trữ năng lượng.
Thông qua nền tảng này, dữ liệu vận hành được ghi nhận và truyền tải liên tục lên máy chủ đám mây để phục vụ công tác theo dõi hiệu suất, phân tích nguyên nhân sự cố, đánh giá tình trạng hoạt động và tối ưu chiến lược vận hành hệ thống.
Nhờ khả năng giám sát tập trung, khách hàng có thể nắm bắt nhanh tình trạng hệ thống và đưa ra các quyết định vận hành phù hợp.”

“Để đảm bảo khả năng theo dõi và hỗ trợ khách hàng hiệu quả, GG Power áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng đối với hệ thống giám sát.
Dịch vụ EMS được cam kết duy trì tối thiểu 95% thời gian giám sát trực tuyến liên tục. Điều này giúp dữ liệu vận hành được ghi nhận đầy đủ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích, chẩn đoán cũng như hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và hiệu quả vận hành hệ thống.”

“Một trong những lợi ích nổi bật của hệ thống giám sát là khả năng phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trước khi sự cố thực sự xảy ra.
Thông qua dữ liệu thu thập từ hệ thống, GG Power có thể gửi cảnh báo sớm về các nguy cơ lỗi tiềm ẩn và đề xuất các biện pháp xử lý phòng ngừa phù hợp. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro, hạn chế thời gian gián đoạn và bảo vệ tài sản của khách hàng.
Việc chủ động phòng ngừa luôn hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn so với xử lý sự cố sau khi đã phát sinh.”

“GG Power duy trì năng lực cung ứng phụ tùng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sửa chữa và bảo trì của khách hàng.
Đối với các trường hợp khẩn cấp gây dừng hệ thống, thời gian đáp ứng phụ tùng có thể từ 48 đến 120 giờ tùy vị trí địa lý và khả năng sẵn có của kho phụ tùng. Đối với các lỗi ảnh hưởng chức năng chính, thời gian đáp ứng tối đa là 120 giờ. Các phụ tùng thông thường sẽ được cung cấp trong vòng 168 giờ kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi GG Power để được hỗ trợ và cập nhật tiến độ xử lý.”

“GG Power luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh liên lạc chính thức nhằm đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, cung cấp phụ tùng hoặc tư vấn vận hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi GG Power qua:
Hotline: 1900 8656
Email: service@ggp.vn
Đội ngũ chuyên viên và kỹ sư của GG Power sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn các bước cần thiết và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xử lý sự cố hoặc hỗ trợ vận hành hệ thống.”